Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ku11i

1 Điều 1 — Định Nghĩa

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "ku11i" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền ku11i.cam và tất cả các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của ku11i.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng ku11i sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do ku11i cung cấp bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, xổ số và các trò chơi khác.
• "Số dư": Lượng tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng, tính bằng đơn vị VNĐ.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung của văn bản này, bao gồm mọi phụ lục và chính sách được tham chiếu.

2 Điều 2 — Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của ku11i, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Sử dụng dịch vụ hoàn toàn cho mục đích cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.
• Không phải là nhân viên, người thân trực hệ hoặc đối tác kinh doanh của ku11i.

3 Điều 3 — Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống ku11i. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Thiết lập mật khẩu mạnh và giữ bí mật thông tin đăng nhập. Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ku11i nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu để được phép thực hiện giao dịch rút tiền.

ku11i bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc vi phạm điều khoản.

4 Điều 4 — Nạp Tiền & Rút Tiền

ku11i hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và ví điện tử USDT.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví mang tên chính chủ của người dùng đã đăng ký.
• ku11i không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp sai số tài khoản hoặc thông tin chuyển khoản do người dùng nhập sai.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 2 phút đến 24 giờ tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• ku11i có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không được phép rút ra khỏi tài khoản.

5 Điều 5 — Cược Và Trò Chơi

Người dùng thừa nhận rằng cá cược có bản chất rủi ro và kết quả của các trò chơi tại ku11i được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. ku11i không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cược nào.

Các quy định chung về cược:

• Một khi đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, ku11i có quyền hủy bỏ vòng chơi và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Kết quả được hiển thị trên giao diện ku11i là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện của từng sản phẩm.

Đối với cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, đá gà trực tiếp), tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận. Lệnh cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống trả về thông báo xác nhận thành công.

6 Điều 6 — Khuyến Mãi & Thưởng

ku11i thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều phải tuân thủ các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng bao gồm thời hạn hiệu lực, mức vòng cược yêu cầu, trò chơi áp dụng và mức thưởng tối đa.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi người dùng hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình.
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc cấu kết với người dùng khác nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi.
• ku11i bảo lưu quyền hủy bỏ khuyến mãi và tịch thu tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, dù hành vi đó chưa được liệt kê cụ thể trong điều khoản.
• Chương trình VIP và hoàn trả (cashback) có thể thay đổi về tỷ lệ và điều kiện theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước.

7 Điều 7 — Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ ku11i:

• Gian lận, gian lận phối hợp (collusion), hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm tạo lợi thế không công bằng trong trò chơi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script, hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho ku11i.
• Xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản, thực hiện cược dưới danh nghĩa của người khác.

Mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

8 Điều 8 — Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

ku11i có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc đăng ký tự loại trừ.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, ku11i có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Đối với trường hợp chấm dứt hợp lệ (người dùng tự yêu cầu), số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện.

9 Điều 9 — Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ku11i không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm tiền thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập dẫn đến truy cập trái phép.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba được tích hợp hoặc liên kết trên nền tảng ku11i.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của ku11i đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10 Điều 10 — Chơi Có Trách Nhiệm

ku11i cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cờ bạc của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Tự đặt mức cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Nghỉ chơi tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ ku11i qua Zalo hoặc Telegram để được hướng dẫn sử dụng công cụ tự bảo vệ. Dịch vụ ku11i chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

11 Điều 11 — Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo giấy phép cờ bạc quốc tế mà ku11i đang nắm giữ, cùng với các nguyên tắc pháp lý được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực cờ bạc trực tuyến.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email hoặc Live Chat. Đội ngũ ku11i cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận tuân thủ của ku11i tiến hành điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Giải quyết độc lập: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, tranh chấp có thể được chuyển đến cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép vận hành.

12 Điều 12 — Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ ku11i qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị dạng văn bản)
• Zalo: ku11i.official
• Telegram: @ku11i_support
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, mọi ngày trong tuần kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự việc, thời điểm xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất có thể.